Período y costo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar tu devolución. La primera devolución por pedido es gratuita. Si requieres etiquetas adicionales, se descontará una tarifa fija de tu reembolso.
En zonas remotas, puedes elegir el transporte de tu preferencia; los costos correrán por tu cuenta.

¿Cómo hacer una devolución?

• Selecciona los artículos a devolver desde tu cuenta, indica el motivo y elige el método de devolución.
• Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete, o bien usa el método de envío de tu elección.
• Deposita el paquete en el punto de envío correspondiente.

Recuerda no mezclar artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete.

¿Cómo obtener tu etiqueta de devolución? Puedes descargar la etiqueta desde “Mis pedidos” > “Detalles” > “Historial de devoluciones y reembolsos”.

Condiciones importantes:

• No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados, dañados, sin etiquetas originales o personalizados.
• Algunos artículos (como ropa interior, productos de belleza, joyería, artículos personalizados, regalos y productos marcados como no retornables) no pueden ser devueltos.
• Te recomendamos tomar fotos o videos al empacar la devolución y conservar tu recibo de envío hasta recibir tu reembolso.

Dirección de devolución: La dirección correcta aparecerá en la etiqueta generada. No envíes tu paquete a la dirección del remitente original.

¿Cuándo recibirás tu reembolso? Procesamos los reembolsos en un plazo de hasta 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar tu devolución. El monto se abonará a tu método de pago original o a tu saldo en la tienda, según tu elección.
Los costos de envío, seguro y cargos de gestión no son reembolsables, salvo error de nuestra parte.

Atención al cliente: Si tienes dudas o problemas con tu devolución, contáctanos dentro de los 180 días posteriores a tu pedido.